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电话外包客服人员的素质标准

1、积极的心态

客服人员保持积极的心态，会使自己的声音听起来积极而有活力，也有利于自己向着对销售有利的方向思考问题。

2、热情

时刻保持高度的热情可以引导客户，上海人工座席客服外包中心。

3、自信

为了保持自信，客服人员的语气和措辞应该是肯定的，而不是否定或者模糊的。

4，上海人工座席客服外包中心，上海人工座席客服外包中心、节奏

节奏一方面是指客服人员讲话的语速，另一方面也是指客服人员对客户所讲问题的反应速度。客服人员与客户讲话时，要使用标准语速，既不能太快，也不能太慢。

5、语气要不卑不亢

既不要让客户感觉到客服人员没有自信，也不要让客户感觉到客服人员盛气凌人。

6、合适的语调

（1）语调不能太高，且语调的运用要抑扬顿挫。

（2）太过平淡的声音会使人注意力分散，产生厌倦，在重要的词句上，客服人员要用重音。

7、音量适当

（1）音量不能太大，声音太大会让客户产生防备心理。

（2）声音太小会让客户感觉客服人员缺乏信心，进而轻视客服人员。

（3）话筒的位置不要直接对着嘴部，要放在嘴的左下角。

8、语言简洁

9、注意停顿

停顿可以吸引客户的注意力，让客户有机会思考及主动参与到电话沟通中。

10、微笑

微笑可以改变客服人员的声音，也可以引导客户。 机械制造业公司行业400电话客服外包方案可咨询兆宏客服中心。上海人工座席客服外包中心

400电话客服中心的KPI——业务处理时长的标准

    400电话客服中心的KPI有哪些？

    其中有：400电话客服中心的KPI——业务处理时长，

    业务处理时长是从开始通话、通话结束后做完电话小结到简单工单基础派发后的时长。平均5分-7分之间，其中通话时长一般控制在2分30秒—3分30秒之间。这也需要具体视不同项目， 尽量去优化。

   400电话客服中心的KPI——解答准确率，业务解答准确（无严重错误）样本量/业务质检样本总量，95%以上。

   400电话客服中心的KPI——派单达标率，服务符合规范（无严重违规）质检样本量/服务质检样本总量，95%以上。400电话客服中心的KPI——主动回访率，业务回访样本量/业务回访样本总量，100%，回访记录规范、准确、无差错。
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哪里有400电话外包基地？

    一般呼叫中心基地不是专门做400电话外包的，主要是做电话推广或电话营销为主的呼出型业务的。400电话外包一般由专业的热线客服外包公司承领，因为呼入型热线一般是处理售前售后的，相对呼出型业务来说， 更加严谨，需要更加专业的电话客服系统和客服人员来承担工作。

   因此， 找400电话客服外包公司，要选择具有专业电话系统的公司来做，例如服务器系统设备放置在专业的机房，具有双系统备份；还有就是要看成功案例， 应当有品牌大公司、世界500强等客户案例， 可以要求提供在运行外包业务的400号码进行拨测，试试各项专业度。

为什么客服外包的费用比自己招聘员工来做还高？

   每个企业都有自己的产品，都有自己的服务。不管业务大小， 都需要有人来为自己的客户进行售前售后服务，因此，很多企业都申请了400电话来进行客服服务。 400电话如果自己企业安排专人来接听和处理，人员成本也大，特别是超出日常8小时外，很难安排专人进行接听处理。400客服电话外包是比较好的选择了，但是通常外包公司给出的报价，似乎超出预期不少，都认为外包公司给出的报价应该远远低于自己招聘员工的成本。其实自己去核算一下，就很容易理解了。 换位思考一下， 就如：你去饭店吃饭， 难道你要求比自己买菜买米做饭要便宜。当然，客服外包公司远远达不到饭店的利润。起码这个人力成本、房租水电电脑设备、管理成本等都摆在那了，另外，拿很多偏远地区设立的外包团队的价格来跟北上广深的团队价格来比对，成本相差甚远。要找到服务水平好和价格低的客服外包也是有方法的，要认真选择有服务能力和管理能力的外包公司。外包公司的管理能力上去了，单位成本就下降，那么分摊到单个项目的费用就会降低。

  （篇幅有限，详情请咨询上海兆宏客服中心） 400电话客服外包如何及时反馈来电信息可咨询兆宏客服中心。

各运营商400电话号段有哪些

     400电话号码共10位数，前面4位可以区分运营商，目前已经开通的400号码段为：4000、4001、4006、4007、4008、4009，

中国电信：4008、4009；

中国移动：4001、4007；

中国联通：4000、4006 。

     400电话是全国统一号码，没有地区的区别，不带区号，所以400电话不像手机、固定电话一样每个地区有几个号段，也就不存在归属地情况。所以根据400电话号码也就没办法分辨出400电话所在企业的位置。客户拨打400号码， 无需添加区号， 直接拔打10位数的400号码， 按照正常市话收费。 400电话客服外包公司哪家服务靠谱？上海人工座席客服外包中心

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集中力量发展自有业务，可以把400电话外包给专业的公司吗？

   大部分的企业都有自己的400电话，客户和合作商都会通过400电话来咨询，当然有电话就需要有人来接，因此客服人员也是必不可少的，不过对方随时都有可能打过来，这就需要有倒班。白天上班的客服还好，但是晚上上班却不容易，这也与客户服务时间表，请假和其他问题有关。

   因此许多公司会选择400家外包客户服务。当前的外包市场仍然是参差不齐的。如果企业想找到一个可以省心、省力、省钱的正规外包公司还需要一些方法。

   一、客服人员的专业素质。客服人员是会直接接触到客户的，专业能力、服务意识，这些都在考察的范围之内。其实通过外包公司的案例就可以了解情况了。

   二、外包公司的电话系统技术能力。作为一家专业的400家外包公司，客户服务中心系统是否支持灵活的配置和二次开发，以及是否可以根据业务发展提供扩展和升级的功能。这些也都是非常重要的。   

   一个企业要想专心发展自己的业务，可以把400客服外包给专业的公司，这样效果才会更好! 上海人工座席客服外包中心

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